Een speler opent op zijn telefoon de inlogpagina, want hij wil snel zijn saldo controleren, maar het veld vraagt om iets wat hij niet meer goed weet: een e-mailadres of een gebruikersnaam. Welk van de twee SpaceHills verwacht, zie je op de inlogpagina zelf, die je bereikt via https://groeneveldenwijn.nl/spacehills/inloggen/. Het veld dat het casino toont, is leidend, en het sluit aan op de gegevens die je bij het aanmaken van je account hebt ingevuld.
Het inlogveld van SpaceHills vertelt je het eerst
Het eerste wat je controleert, is het veld zelf. Een inlogpagina laat meestal duidelijk zien of er om een e-mailadres of een gebruikersnaam wordt gevraagd, omdat het veld een eigen label heeft en soms een korte hint eronder. Bij SpaceHills is dat niet anders: het veld dat het casino toont, bepaalt wat je invult, ook als je van een ander platform of uit een oud bericht iets anders kent. Vergelijk dus eerst wat er op het scherm staat met wat je zelf onthoudt. Wie daarna een andere invoer probeert, verliest vooral tijd, omdat de pagina gegevens niet accepteert die niet in het veld horen.
Het label op het veld is je eerste bron. Pas als dat niet helpt, kijk je in je accountgegevens.
Het verschil tussen een e-mailadres en een gebruikersnaam
Een e-mailadres bestaat buiten het casino en gebruik je ook voor andere diensten. Een gebruikersnaam is een naam die alleen binnen het account geldig is, en die je zelf kiest of die je is toegewezen. Dat verschil bepaalt waar je een vergeten gegeven terugvindt: een e-mailadres zoek je in je mailbox op, een gebruikersnaam staat alleen in het account zelf. Wie beide door elkaar haalt, denkt snel dat het account kwijt is, terwijl de gegevens gewoon kloppen. Houd de twee dus gescheiden in je hoofd.
Bepaal eerst welke van de twee je hebt ingevuld voordat je iets anders probeert.
Waar je het account van SpaceHills terugvindt
Je account ontstaat bij de registratie, en daar kies je welk gegeven het inlogmiddel wordt. Die keuze staat niet altijd bovenaan de instellingen, dus de accountpagina is de plek om te zien wat er is vastgelegd. Kijk in het deel met persoonsgegevens of profielinformatie en vergelijk daar je e-mailadres en je gebruikersnaam. Het casino toont alleen wat bij jouw account hoort, dus een adres dat je ooit gebruikte maar niet meer koppelt, helpt je niet verder. Zo weet je zeker welk gegeven SpaceHills voor jouw account gebruikt, zonder te gissen.
Kom je er niet uit, dan geven het cashiergedeelte of het helpcentrum meer uitleg over de gegevens die bij je account horen.
Hoe je verder gaat na een mislukte inlogpoging
Een mislukte poging betekent niet direct dat je account is geblokkeerd. De oorzaak is meestal een verkeerd veld, een verouderd wachtwoord of een browser die oude gegevens bewaart. Begin daarom met het veld dat je probeert, daarna met het wachtwoord, en pas daarna met de cache of de browsersessie. Ook het aantal pogingen na elkaar telt, omdat sites na herhaalde fouten soms een tijdelijke blokkade toepassen. Wacht dus even voordat je opnieuw probeert, en wissel niet telkens van adres of naam.
Vervolg je de poging zonder pauze, dan maak je het herstel vaak alleen maar langer.
Wat je doet als je e-mailadres is veranderd
Als je e-mailadres is gewijzigd sinds je account werd aangemaakt, werkt het oude adres niet meer als inlognaam. De wijziging moet in het account zijn doorgevoerd, bijvoorbeeld via de accountinstellingen van SpaceHills, en niet alleen in je mailprogramma. Controleer daarom eerst of het nieuwe adres bij het account staat voordat je het oude probeert. Als je adres is veranderd zonder dat je zelf iets hebt gedaan, vraagt dat om een nalopen van de accountgegevens en van de recente wijzigingen. Bij een gewijzigde gebruikersnaam geldt dezelfde volgorde: eerst het account, dan het veld op de inlogpagina.
Het gegeven dat klopt, vul je daarna in op de inlogpagina, zoals je eerder ook deed.
Waarom je inloggegevens privé moeten blijven
Wie zijn gebruikersnaam of e-mailadres en wachtwoord deelt, geeft een ander toegang tot het saldo en de instellingen. Iemand die met jouw gegevens inlogt, kan opnames of instellingen wijzigen, en dat merk je vaak pas als het al is gebeurd. Dit geldt ook voor iemand die zich voordoet als medewerker of als supportkanaal en om je gegevens vraagt. Ook bij SpaceHills hoort die regel bij het veilig omgaan met je account. Het veld op de inlogpagina is de enige plek waar jij je gegevens invult.
Vraagt iemand om je wachtwoord, sluit dan het bericht af en log zelf in via de inlogpagina.
Hoe je je inlogmethode in de instellingen controleert
Wil je weten welk gegeven je account gebruikt, vergelijk dan de weergave in de instellingen met wat je op de inlogpagina ziet. De accountpagina toont persoonlijke gegevens, en die laten zien welk adres of welke naam het casino heeft vastgelegd. Let op het verschil tussen het gegeven dat je ooit gebruikte en het gegeven dat nu is opgeslagen. Als die niet overeenkomen, werk je eerst het account bij voordat je opnieuw probeert in te loggen. Heb je meerdere accounts, controleer dan of je het juiste account gebruikt, want een oud account met een andere gebruikersnaam geeft snel verwarring.
Met die vergelijking weet je welk veld je moet invullen.
Twee lezers en wat zij moeten doen
Heb je al een account en lukt het inloggen niet, begin dan bij het veld op de inlogpagina en daarna bij je accountgegevens. Staat er een ander adres of een andere naam dan je probeert, pas dan je invoer aan in plaats van telkens het wachtwoord opnieuw te kiezen. Dat is de eerste stap die je zet, niet de laatste.
Ben je nog niet geregistreerd, kijk dan bij het aanmaken van je account welk gegeven SpaceHills vraagt. Kies een adres dat je zelf beheert en dat je op lange termijn gebruikt, want dan wordt herstel later eenvoudiger. Vul je gebruikersnaam alleen in als het formulier erom vraagt, en onthoud welke je hebt gekozen voordat je afrondt.
