Je verwacht dat je welkomstbonus meegaat zodra je storting lukt, ook als je het een tweede keer probeert. Toch kan een mislukte eerste poging bepalen of de bonus wordt toegekend en onder welke voorwaarden. Het antwoord hangt af van de VegasNova welkomstbonus en van de manier waarop je eerste poging is vastgelegd. Hier zijn de vier oorzaken in de volgorde waarin je ze het best nagaat, met per oorzaak het signaal, de controle en de oplossing.
Een mislukte storting bij VegasNova kan nog openstaan
Het eerste dat je controleert is de status van je eerste poging in je kassa. Een geweigerde storting hoort niet als succesvolle storting te tellen, maar soms blijft ze even als ‘in behandeling’ staan. Zolang die poging openstaat, kan het systeem de tweede storting koppelen aan de eerste en de bonus daardoor niet als eerste storting zien. Open de transactiegeschiedenis en kijk of beide pogingen zichtbaar zijn met een eigen status en datum. Staat de eerste storting als ‘geannuleerd’ of ‘mislukt’, dan telt alleen je tweede storting voor de bonus.
Wacht tot de eerste poging definitief is geweigerd voordat je opnieuw stort. Blijft ze langer openstaan, vraag het casino dan om uitleg.
De bonus hangt aan de eerste geslaagde storting
De volgende vraag is of de bonus is gekoppeld aan je eerste geslaagde storting of aan je eerste poging, ook als die mislukte. In de voorwaarden van het welkomstaanbod staat meestal een termijn of een eis voor die eerste storting. Lees de passage over de welkomstbonus en let op de woorden ‘eerste storting’ en ‘binnen’. Als de termijn pas begint te lopen na een geslaagde storting, begint de klok met je tweede poging en niet met de mislukte. Zie je dat de bonus al is verlopen, dan is het probleem geen technische fout maar een verstreken termijn.
Activeer de bonus alleen als de voorwaarden dat toestaan en binnen de genoemde termijn. Staat de bonus nog niet actief, controleer dan de bonusinstellingen in je account voordat je verder speelt.
Het bedrag of de betaalmethode haalt de eis niet
Een mislukte storting kan ook om een ander bedrag gaan dan de bonus vereist. Stel dat de voorwaarden een minimumstorting van 50 euro noemen en je eerste poging was lager. Dan telt die storting niet mee, ook als je bank het bedrag later toch heeft afgeschreven. Let daarnaast op de betaalmethode, want niet elke methode telt mee voor een welkomstaanbod. Vergelijk het bedrag en de methode van je tweede storting met de eisen in de kassa en in de voorwaarden van VegasNova.
Zorg dat je tweede storting voldoet aan het minimumbedrag en de juiste betaalmethode. Controleer die eisen in het kassa-overzicht voordat je overmaakt.
De accountnaam moet bij de betaling passen
Soms ligt het probleem niet bij de bonus maar bij de identiteit achter de storting. Als je eerste poging is geweigerd omdat de naam bij de betaling niet overeenkwam met je account, kan de tweede storting pas worden gekoppeld nadat je gegevens zijn gecontroleerd. Een bonus die al is geclaimd op een account dat nog niet is geverifieerd, kan daarna geblokkeerd blijven. Open je accountinstellingen en controleer of je naam, geboortedatum en adres overeenkomen met je betaalmiddel. Zie je een melding over verificatie, rond die dan eerst af.
Rond de verificatie af voordat je je tweede storting doet. Lukt het niet, dan kan alleen het casino de bonus alsnog vrijgeven.
Zo herstel je de bonus na een mislukte storting
Stel je speelt je eerste poging van 20 euro en die wordt geweigerd. Je kassa toont ‘in behandeling’ en je weet niet of de bonus nog kan. Zo los je het op:
- Controleer in de transactiegeschiedenis of de eerste poging inmiddels op ‘geannuleerd’ staat.
- Lees in de voorwaarden van VegasNova dat de minimumstorting 50 euro is, dus de eerste poging telde niet mee.
- Doe je tweede storting van 50 euro met dezelfde betaalmethode.
- Controleer in je accountinstellingen of je naam overeenkomt met de betaling en of de verificatie is afgerond.
- Kijk in de bonusinstellingen of de welkomstbonus nu actief is en binnen de termijn valt.
Staat de bonus na deze stappen nog niet actief, dan weet je precies welke eis ontbreekt en kun je gericht om uitleg vragen.
